Sumimasen: Za Japonskou Ospravedlňující Kulturou
Ospravedlnění v Japonsku je více než jen říci, že je vám líto - je to o zdvořilosti a nechat ostatní vědět, že uvažujete o tom, co se stalo špatně, a nikoli jen o tom, že jste vypsali potřebné fráze. Stala se součástí japonské kultury a je zaměstnána napříč jednotlivci, veřejnými osobnostmi, celebritami, korporacemi i vládami. Přestože se omluva často stává osobní praxí, je to v podstatě akt, který považuje celý a jak ho každý jednotlivec ovlivňuje. Zde zkoumáme význam a smysl tohoto skromného zvyku.
Proč se omlouvám?
Být zdvořilý je žádoucí v téměř každé kultuře, ale Japonci jsou známí být zvláště zdvořilý. Psychologický fenomén, známý jako skupina, dále přispívá k tomuto. Znamená to, že Japonsko se obecně snaží být harmonickou společností a většina lidí se snaží využít výhod této skupiny před vlastní osobní touhou. Jinými slovy, snaží se vyhnout rozruchu nebo obtěžování ostatních, protože jsou si vědomi toho, že jejich jednání ovlivňuje ty, kteří jsou kolem nich.
Hodně z japonských omluv se skvěle hodí tomuto způsobu myšlení. Řekněme například: "Omlouvám se za pozdní odpověď", přestože se jednalo pouze o den, kdy jste po rychlém rozhovoru obdrželi e-mail nebo "omlouvám se za to, že jste tak dlouho zůstali". Mluvčí nemusí nutně hledat odpuštění, ale ospravedlněním jsou pokorní a zdvořilí - oba žádoucí vlastnosti, zejména pro Japonce.
Omlouvám se v podnikání
V posledních letech došlo ke zvýšení míry veřejného ospravedlnění ze strany společností. V digitální éře musí být společnosti opatrnější než kdy jindy ohledně informací, které zveřejňují. Vrátit se zpět do japonské kultury samurajů, mohli bychom porovnat akt příchodu o chybách společnosti na akt zachování čest (úspora obličeje). Chyby zveřejněné v médiích nejprve poskytnou podnikům stinnou pověst.
Omlouvat se v každodenním životě je důležité, ale ospravedlnění v podnikání je zásadní. Je to nezbytné pro zahájení přestavování důvěry a projednání vazeb se zákazníky. Dokonce i vláda veřejně omluvila své vlastní lidi a ostatním. V těchto případech je jazyk mluvčí pečlivě zkoumán. Například bývalý premiér Tomiichi Murayama způsobil velmi rozruch, když před dvaceti lety zvolil termín owabi ve své omluvě za japonské koloniální aktivity. Jedná se o jeden z nejformálnějších způsobů, jak se omlouvat, a není používán lehce.
Způsoby omluvy
Japonská vysoce strukturovaná společnost se odráží v jejím jazyce. V závislosti na vztahu mezi reproduktorem a posluchačem existují různé zájmena a slovesné podoby. Ty se pohybují od velmi přátelských (nebo zcela hrubých, pokud se používají u určitých lidí) k těm, kteří vyjadřují nejvyšší formu úcty. Není divu, že existuje také několik způsobů, jak se omluvit v japonštině. Z formálního, moushiwake gozaimasen deshita (to bylo neomluvitelné), které byste použili, kdybyste špatně pracoval v práci, gomen ne mezi přáteli, každá situace vyžaduje odlišnou úroveň formálnosti.
Sumimasen dělá dvojí povinnost, která se používá v situacích, kdy by se hodila angličtina "omlouvám se" nebo "omluvit". To znamená "omlouvám se za obtěžování" a je to mnohem častější než arigatou (Děkuji). Například, místo aby byl vděčný, že někdo držel dveře, řekl bych sumimasen - v tomto případě to znamená "omlouvám se za to, že jste drželi ty dveře otevřené pro mě."
Sklon a ospravedlnění
Bowing je znamení úcty a je běžné v mnoha východoasijských kulturách, včetně Japonska. Stejně jako jazyk, existují různé stupně formality, pokud jde o uklonění. Obecně platí, že luk doprovázející ospravedlnění bude trvat déle a bude hlubší než kterýkoli jiný luk. Luk od vedoucích pracovníků společností ohledně skandálu bude plný devadesát stupňů a posledních pět sekund nebo více.
Extrémní omluvy
Skandál společnosti 2015 z airbagu Takata vyústil v odvolání milionů vozidel. Společnost je považována za odpovědnou za nejméně deset úmrtí v důsledku vadného vybavení. Airbagy byly instalovány ve více než sto milionech vozů od 2012 po 2015. Prezidentka Shigehisa Tanaka udělala vlny tím, že odmítla vystoupit z úřadu. Ve stejném roce se prezident společnosti Toshiba veřejně omluvil poté, co společnost připustila, že nafoukne zisky na svých infrastrukturních projektech. Osm členů představenstva a prezident a generální ředitel společnosti Hisao Tanaka rezignovali. Letos se herečka Atsuko Takahata veřejně omluvila za svého syna, který byl obviněn ze sexuálního útoku. Stejně jako vrchní vedení přebírá odpovědnost za jednání společnosti, pani Takahata přijala odpovědnost za činy svého syna. Vysvětlila mu, že jako jeho matka bylo správné, že by měla přijmout nějakou vinu za své chování.
